Xuân Lai thực hiện có hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”

Năm 2023, xã Xuân Lai được huyện Thọ Xuân chọn là một trong 3 đơn vị điểm xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Đến nay, sau hơn 1 năm triển khai thực hiện, mô hình đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức đến phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức trên địa bàn.

( Cán bộ công chức bộ phận một cửa xã Xuân Lai tập trung giải quyết TTHC cho người dân trên địa bàn)

Xác định rõ ý nghĩa, tầm quan trọng của mô hình và để mô hình phát huy hiệu quả, Đảng ủy xã Xuân Lai đã ban hành Nghị quyết chuyên đề và thành lập Ban chỉ đạo, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên, yêu cầu 100% cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện nội dung "5 biết, 3 không, 4 thể hiện". UBND xã phối hợp với Ủy ban MTTQ và các tổ chức chính trị, xã hội đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến toàn thể cán bộ, đảng viên, đoàn viên, hội viên và Nhân dân về mục đích, ý nghĩa của mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

( Khẩu hiệu thực hiện mô hình được niêm yết tại trụ sở UBND xã)

Cùng với đó, UBND xã chỉ đạo xây dựng khẩu hiệu thực hiện mô hình và niêm yết tại trụ sở UBND xã; Cán bộ, công chức xã quyết tâm thực hiện tốt “5 biết” (biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi; biết cảm ơn); “3 không” (không phiền hà sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc) và “4 thể hiện” (tôn trọng trong giao tiếp; văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; gần gũi, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân).

( Các trang thiết bị được đầu tư đồng bộ đáp ứng nhu cầu giải quyết công việc của cán bộ và người dân trên địa bàn)

Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức xã còn chủ động sử dụng mạng xã hội như các nhóm zalo, facebook... để giải đáp thủ tục hành chính (TTHC), tuyên truyền, thực hiện các nhiệm vụ tại địa phương.UBND xã, tổ chức kiểm tra, rà soát, bổ sung bảng biểu; niêm yết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để người dân dễ dàng tra cứu, tham khảo và giám sát việc thực hiện quy trình, quy định các TTHC của cán bộ, công chức. Đồng thời, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc và phục vụ người dân như: tủ đựng hồ sơ, máy in, máy scan, bàn ghế, quạt, máy tính có kết nối internet để người dân có thể truy cập dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến ngay tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả..

( Cán bộ công chức xã Xuân Lai hướng dẫn người dân tra cứu thông tin trên điện thoại thông minh)

Đảng ủy, UBND xã đặc biệt chú trọng các giải pháp nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức và đạo đức công vụ trong xử lý công việc hằng ngày; trong đó cán bộ, công chức phải thực hiện tốt “Nụ cười công sở”, các quy định về văn minh, văn hóa công sở; có thái độ tôn trọng, gần gũi, nhẹ nhàng, lịch sự, đúng mực trong quá trình giải quyết công việc; hướng dẫn kê khai hồ sơ chu đáo, dễ hiểu; quan tâm lắng nghe, chia sẻ các vấn đề bức xúc, nguyện vọng chính đáng và giải quyết kịp thời vướng mắc của tổ chức cá nhân trong xử lý, giải quyết công việc hành chính của UBND xã theo thẩm quyền.

( Xuân Lai gửi thư chúc mừng đến người dân)

Với việc thực hiện đồng bộ, hiệu quả các giải pháp, sau hơn một năm triển khai thực hiện ra mắt mô hình đến nay, xã Xuân Lai có 100% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận đều được giải quyết đúng hẹn và trước hẹn; 100% người dân, tổ chức đánh giá sự hài lòng với việc giải quyết TTHC ở bộ phận "một cửa" thông qua phiếu đánh giá của Ủy ban MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội. UBND xã đã gửi 162 thư, trong đó 91 thư chúc mừng, 59 thư chia buồn, 14 thư xin lỗi. Việc gửi các loại thư nhân dịp các sự kiện đặc biệt của công dân đã nhận được sự đồng tình, ủng hộ và tình cảm của Nhân dân đối với cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương.

 ( Cán bộ công chức bộ phận một cửa xã Xuân Lai tập trung giải quyết TTHC cho người dân trên địa bàn)

Để mô hình phát huy hiệu quả, thời gian tới Đảng ủy, UBND, cán bộ, công chức xã Xuân Lai sẽ tiếp tục thực hiện nghiêm túc các quy định về văn minh, văn hóa công sở. Tiếp tục thực hiện nghiêm các nội dung, tiêu chí của mô hình nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ trong lề lối làm việc của cán bộ, công chức theo hướng thân thiện hơn. Đồng thời, địa phương tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính; nâng cao đạo đức công vụ của cán bộ, công chức; thực hiện có hiệu quả công tác tiếp dân…; đổi mới phong cách làm việc theo phương châm “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân, có trách nhiệm với dân”, “Nghe dân nói, nói dân hiểu, hướng dẫn dân làm, làm dân tin”. Thực hiện tốt công tác phối hợp giữa UBND, khối dân vận, MTTQ và các đoàn thể chính trị xã hội trong quá trình thực hiện, góp phần thực hiện có hiệu quả các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế- xã hội, bảo đảm an ninh chính trị và trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn.

Lê Thơ-Khắc Cường, Trung tâm VHTT, TT&DL huyện