Xuân Hòa: Hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”

Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” ở xã Xuân Hòa được xây dựng và đi vào hoạt động đã và đang tạo nên sự thân thiện, trọng dân, gần dân, gắn kết, chia sẻ, vì Nhân dân phục vụ. Đồng thời, từng bước đổi mới tác phong, thái độ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã trong giải quyết công việc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Nhận thức rõ mục tiêu xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” là đổi mới lề lối làm việc của chính quyền xã từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ.Thời gian qua, Đảng ủy xã Xuân Hòa đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện mô hình, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên Ban điều hành phụ trách từng lĩnh vực, để lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện.

(Đồng chí Lê Văn Dũng, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Xuân Hòa) 

Đồng chí Lê Văn Dũng, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Xuân Hòa cho biết: “Thực hiện mô hình Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ, thời gian qua cấp uỷ, chính quyền địa phương xã Xuân Hòa đã tập trung đổi mới lề lối làm việc từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ người dân trên địa bàn. Tạo mọi điều kiện tốt nhất cho Nhân dân đến giao dịch và giải quyết công việc một cách nhanh chóng, thuận lợi, với tinh thần còn công dân đến giao dịch là còn làm việc bất kể thời gian nào trong ngày”.

(Lãnh đạo xã Xuân Hòa trao thư chúc mừng cho người dân)

Xác định rõ ý nghĩa, tầm quan trọng của việc triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”, Đảng ủy xã Xuân Hòa đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện mô hình, phân công, giao nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên Ban điều hành phụ trách từng lĩnh vực, để lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện mô hình. Để toàn thể cán bộ, đảng viên và Nhân dân nhận thức đầy đủ về mục đích, ý nghĩa, các nội dung của mô hình, UBND xã phối hợp với Ủy ban MTTQ, các đoàn thể chính trị - xã hội đẩy mạnh công tác tuyên truyền dưới nhiều hình thức như: tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh, tổ chức hội nghị quán triệt, tuyên truyền đến 100% cán bộ, công chức, người lao động về các nội dung liên quan đến mô hình;

Lắp đặt pa nô, khẩu hiệu cán bộ, công chức xã quyết tâm thực hiện tốt: 5 biết "Biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi; biết cảm ơn"; 3 không " Không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc"; 4 thể hiện “Tôn trọng trong giao tiếp; Văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; Lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc; Gần gũi giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân" trên địa bàn. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức chủ động sử dụng mạng xã hội như các nhóm zalo, facebook… để giải đáp thủ tục hành chính, tuyên truyền, thực hiện các nhiệm vụ tại địa phương và được người dân ghi nhận đánh giá cao.

(Ông Đỗ Minh Ngọc, thôn Trung Thành, xã Xuân Hòa)

Ông Đỗ Minh Ngọc, thôn Trung Thành, xã Xuân Hòa cho biết: “Là người dân địa phương khi đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa của xã, được cán bộ công chức phụ trách giải quyết TTHC một cách kịp thời. Khi gặp khó khăn, vướng mắc về các thủ tục hồ sơ thì đều được cán bộ phòng một cửa hướng dẫn tận tình, nên chúng tôi rất yên tâm và hài lòng về đội ngũ cán bộ, công chức ở địa phương”.

Bên cạnh đó, Đảng ủy, UBND xã cũng đặc biệt chú trọng các giải pháp nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; tổ chức tốt việc kiểm tra, rà soát, bổ sung bảng biểu; niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để người dân dễ dàng tra cứu, tham khảo và giám sát việc thực hiện quy trình, quy định các thủ tục hành chính của cán bộ, công chức. Đồng thời, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc và phục vụ người dân như: tủ đựng hồ sơ, máy in, máy scan, bàn ghế, nước uống, camera, trang bị thêm máy tính có kết nối internet để Nhân dân có thể truy cập dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến ngay tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Vì vậy, trong năm 2024 và 3 tháng đầu năm 2025, các thủ tục hành chính tiếp nhận đều được giải quyết đúng hẹn, đảm bảo quy trình chất lượng. Hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 đều được tiếp nhận và giải quyết đạt 100%; số phiếu khảo sát đánh giá của người dân đều hài lòng với việc giải quyết TTHC ở bộ phận "một cửa" đạt 100%; UBND xã cũng đã gửi các loại thư như thư chúc mừng, thư cảm ơn, thư chia buồn…nhân dịp các sự kiện đặc biệt của công dân.

Thời gian tới, xã Xuân Hòa tiếp tục duy trì thực hiện có hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”, đồng chí Lê Văn Dũng, Chủ tịch UBND xã Xuân Hòa cho biết thêm:“Phát huy kết quả đã đạt được, thời gian tới, địa phương tiếp tục duy trì thực hiện hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”, trong đó chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, nhiệt tình, trách nhiệm; môi trường công sở văn minh, thân thiện; góp phần quan trọng trong xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân”.
Có thể nói, qua thực hiện mô hình, đạo đức công vụ, ý thức trách nhiệm và thái độ, tác phong phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức xã được Nhân dân ghi nhận, đánh giá cao. Đây là tiền đề quan trọng để xã triển khai thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế, xã hội, bảo đảm an ninh chính trị và trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn.

Lê Thơ-Khắc Cường, Trung tâm VHTT, TT&DL huyện